退款与反欺诈政策

1. 政策概述

本退款与反欺诈政策说明 Vidrush 如何处理费用、订阅续费与取消、积分、退款申请、付款争议及疑似欺诈行为。本政策是我们服务条款的一部分。

如果本政策与服务中其他关于退款或取消订阅的一般说明存在冲突，应以本政策为准。本政策不限制适用法律规定的任何不可放弃的消费者权利或救济。

2. 费用与付款授权

购买订阅、续费、积分包或其他付费服务时，您同意结账页面显示的价格、计费周期、所含积分或权益以及相关税费。您确认所提供的账单信息准确，并且您有权使用所选付款方式。

对于自动续费订阅，您授权 Vidrush 及其支付服务商按照结账页面显示的计费周期预先收取相应订阅费用和税费，直至您取消订阅。

每笔交易的法定销售方或记录商户（Merchant of Record）会在托管结账页面及收据中标明。如果页面显示第三方记录商户，则其买方条款同时适用于付款处理、税费、发票及退款管理。本政策仍适用于您对 Vidrush 的使用，且不会减少记录商户条款或适用法律赋予您的权利。

3. 订阅续费与取消

除非您在下一次续费扣款前取消订阅，否则订阅将按照套餐所披露的周期和价格自动续费。您可以通过可用的账单或订阅设置取消订阅。如无法自助取消，请在续费日期前通过 support@vidrush-ai.com 联系我们。

取消后，除非账户因违反服务条款而被暂停或终止，付费套餐权益通常会保留到当前已付费账单周期结束。取消仅阻止未来续费，不会撤销已经完成的扣款，也不会产生部分或按比例退款。在续费扣款完成后收到的取消请求仅适用于后续续费，适用法律另有要求的除外。

我们或记录商户会在适用法律要求的情形和期限内发送续费提醒及价格变更通知。请保持账户邮箱有效，以便接收账单通知。如果依法应发送的通知未提供，本段内容不限制任何不可放弃的权利。

4. 退款政策

AI 生成请求一旦开始处理，就会立即消耗第三方算力和基础设施资源。因此，包括首次订阅、续费、一次性积分包及加购积分在内的购买和订阅费用，原则上均为最终交易且不可退款。

如我们提供免费积分或免费使用额度，其目的在于让您在购买前评估服务。完成付费购买即表示您已查看套餐详情并接受本退款政策。

仅因下列情形，我们不提供退款或按比例补偿：

• 您改变主意、不再需要服务、选错套餐或未使用账户；
• 积分或订阅时长尚未使用、仅部分使用，或已根据购买时披露的规则过期；
• 您忘记在订阅续费前取消；
• 您对 AI 生成结果的风格、质量、准确性或其他主观特征不满意；
• 请求因违反我们的服务条款或可接受使用政策而被拒绝或限制，或账户因此被暂停；
• 第三方模型、功能、处理时长或积分价格在购买后发生变化。

在适用法律强制要求退款，或经调查确认存在异常账单问题（例如重复扣款，或由我们或支付服务商造成的其他付款错误）时，我们可能批准退款。任何酌情批准均仅适用于个案，不代表我们有义务批准类似申请。在可行的情况下，经批准的款项将原路退回。

5. 法定撤回权与消费者保障

如果强制适用的法律赋予您冷静期或撤回权，或要求修理、重新履行、更换、减价或退款，则即使上文规定原则上不退款，这些权利仍然适用。部分在线购买的消费者可能依法享有一定期限的合同撤回权。

结账时，我们可能要求您明确请求在法定撤回期届满前立即开通并提供服务。其法律效果取决于适用法律及购买性质。对于不以有形介质提供的数字内容，在已取得法律要求的明确同意和确认后，撤回权可能在内容开始提供时终止。对于服务，开始履行并不必然终止撤回权；如果您请求提前履行后行使撤回权，适用法律可能允许就已提供的服务按比例收费，并可能在满足法定条件且服务完全履行后终止撤回权。

如果服务或数字产品未提供、存在瑕疵、与描述存在重大不符，或在适用消费者法律下存在其他不合格情形，本政策不排除相应法定救济。

如需行使法定撤回权，请向 support@vidrush-ai.com 发送明确通知，并注明账户邮箱、订单号或交易 ID、购买日期以及希望撤回的服务。无需使用特定措辞；您可以写明：“本人特此通知撤回于[日期]为账户[邮箱]订购的[套餐或积分包]合同。”如果该交易由记录商户负责，我们会将申请转交给记录商户处理。

6. 生成失败与服务问题

如果我们的系统记录某次生成在提供可用交付结果前失败，相关积分通常会自动退回。退回积分、补发积分或其他服务额度不属于现金退款。如果生成任务已经完成并提供了交付结果，仅因结果不符合用户偏好或预期，不视为生成失败。

如您认为存在扣费错误或生成失败，请通过 support@vidrush-ai.com 联系我们，并提供账户邮箱、订单号或交易 ID、扣款日期与金额、相关任务或创作 ID 以及问题说明。

7. 退款申请与付款争议

为便于我们调查，请在扣款之日起六十（60）日内通知我们；适用法律要求更长期限的，从其规定。本通知期限不缩短任何不可放弃的法定权利。

我们可能核查付款记录、积分使用情况、生成及交付记录、账户活动、设备与网络信息、沟通记录，以及支付服务商提供的信息。我们也可能要求您提供合理必要的补充资料，以确认账户归属、付款授权或申请事实。

根据证据和适用法律，我们可能拒绝缺乏依据的申请、退回积分、提供替代服务、执行法律要求或经批准的退款，或对不当付款争议提出抗辩。发起拒付不会扩大本政策规定的退款资格，也不意味着用户有权继续保留由已撤销付款所购买的积分或服务。

8. 反欺诈措施

欺诈或滥用行为包括：使用未经授权的付款方式、提供重大虚假信息、操纵账户或促销活动、在消耗付费服务后故意提出虚假付款主张，或试图同时获得退款和保留已购权益。

当我们有合理理由怀疑存在付款欺诈或滥用时，可在法律允许范围内：

• 暂停或终止相关账户；
• 限制购买，或在调查期间冻结与争议付款相关的剩余积分；
• 移除由已撤销或已退款付款获得的积分或权益；
• 保存相关记录，并向支付服务商、金融机构或主管机关提供；
• 对缺乏依据的拒付或退款主张提出抗辩；
• 在适用法律允许时，追偿经证实的欺诈行为造成的成本或损失。

9. 政策变更

我们可能不时更新本政策。最新版本及其生效日期将发布在本页面，并会按照适用法律的要求另行通知。政策变更不会追溯性地剥夺依法不可放弃的权利。

10. 联系我们

如对取消订阅、账单、退款或疑似欺诈有疑问，请通过 support@vidrush-ai.com 联系我们。